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提升品牌的价值
《外滩画报》：两年前，你找来刘胜义推广腾讯的品牌。对于腾讯的转型，你是从什么时候开始考虑的？是什么事情让你意识到非转型不可？
马化腾：做品牌只是自然而然的水到渠成。目前，腾讯的流量已经成为业界第一，提升品牌的价值，这是腾讯转型必须做的。
——马化腾接受《外滩画报》采访
对很多人来说，腾讯意味着qq，qq意味着中国网民。
杨阳是最早一批的qq用户之一。1999年2月，腾讯公司正式发布第一款qq。那时候的qq还不叫qq，而叫oicq。
他至今仍记得自己当时走进县城第一家网吧的情景，“一个小时上网要四五块吧”。蓝色的电脑屏幕上并没有太多图标，懂行的朋友告诉他：“你就点开那只企鹅，企鹅最好玩。”
那时候杨阳是一名初二的学生，他身边的同学慢慢地都开始去网吧上网，都有了自己的qq号。
刚开始，qq注册用户年龄大多在15～30岁，主要用户是像杨阳一样的80后，这让很多人认为腾讯的用户偏低龄化，觉得腾讯的产品是小孩子的玩具，所以不爱用。
马化腾当时曾说：“很多人都认为腾讯的用户很低龄化，就像我们的邮箱，我们的邮件发送最快最便捷，但没有人用，很多人觉得后面带着个qq.com，都不好意思用啊。”
品牌低龄化的问题很早就在腾讯内部被激烈讨论，“我们自己内部在pk，有人说，没戏啦，不要用qq这个名字啦”。
不是没有尝试过推广，“但没有用，自己和自己打都打不了，大家内部都不认。唯一的方法，就是通过踏踏实实的服务，通过实践营销，一步步把这个品牌中性化，把它做好”。做“大门户”的概念，也是马化腾决定提升腾讯品牌价值的策略之一。
“我们的用户群每年都会长大一岁，会慢慢成为社会主流。对于不断成长的这些用户，你要赶紧开发那些能留住他们的服务，一定要留住他们。周围的人用得多了，他就敢用了。用得好了，大家就不会觉得这个很低端。这条路很艰难，但这是唯一正确的路。”
